算一算Domo Hair至今已服務過海內外成千上萬的髮友，各行各業的人都有，其中不乏許多名人藝人朋友，但無論對方身份為何我們都是一視同仁，因為每一位選擇相信Domo的人，都應奉為極上貴賓。

我知道您們與我一樣，曾經為了禿頭這事困擾不已，許多髮友更是來Domo Hair之前，嘗試過各種方法花了許多時間及金錢，卻一次又一次的失望灰心難過，這歷程我同樣經歷過，因此十分了解髮友在意什麼、擔心什麼。也因為如此,所以我做生意絕對不允許誇大不實，更別說欺騙隱瞞，這些行徑就如同天條一樣不能挑戰與觸犯。

當然就算您說的再多做的再好，不免還是有人懷疑，但我認為這是正常現象，因為禿髮的我們真的被騙怕了，以我個人為例，在對抗禿頭這件事上累計花費超過百萬台幣，每花的一塊錢都是抱持著極大的希望，期盼這次真的有效，能長回頭髮，找回自己應有的髮量與容貌，可悲的是每次花了錢之後，頂多長幾根小細毛，接下來又無疾而終，就這樣一次一次從希望到失望再到絕望，說穿了就是被騙怕了，受夠這些人為了發禿頭財而誇大不實。

最近遇到二位髮友的投訴，我覺得可以與大家分享：

一位髮友拿著高倍顯微鏡對頭髮放大，發現這頭髮與自己的頭髮在管徑上不同，而且也有染色的現象，就認為這頭髮應該不是真人髮，而是其它材質而來。

於是就經由設計師投訴到我這來，我一聽先是苦笑了一下，因為這真髮絲所做的假髮，其髮性早已經過多道程序處理，其中一道就是去除毛鱗片，並再經過漂染及多道消毒程序，與自己頭髮當然不一樣，許多人天真以為真髮做的假髮，就是把真髮縫上髮帽即完成，而忽略了幾十道工序的處理。但為求慎重我還是親自送台灣SGS公證單位檢測，證明這是人髮無誤，同時也要求各廠長再次驗證，並做對比樣本給我，以便與該髮友當面說明。

事實上非行業的人有所不知，以男性量身訂製的髮片而言，最大的成本是在老師傅的工資，而不同鉤織技術將影響其配戴後的自然度，及是否好整理，也因此不同師傅有不同的工資，不同款式有不同的單價。至於髮材，以男性短髮長度而言，真髮與纖維髮或科技髮價差真的不大，沒有人會笨到在這上面動手腳，對我而言更不可能，拿價值數億元的品牌商譽開玩笑。

偶爾在員工教育訓練上，我會舉多年前台灣食安事件爆發，其中有多少當時無良的奸商，至今品牌落地還爬不起來，這些案例都是我們不斷提醒自己的借鏡，天底下沒有白吃的午餐，投機取巧所付出之代價絕對慘痛。

另一位客戶，是質疑門市設計師刻意將其髮片面積做大，因為他觀看國外影片，再對照自己的髮片，似乎認為髮片可以再做小一點。客服部門轉述這件事讓我了解後，坦白說當下很難過，因為這完全是不信任專業下的質疑，就如同醫師看診告訴您要縫5針，您卻認為縫2針應該就好了，另外3針是醫師為了多賺錢而來的。

我想所有在公司服務的員工同事，一定都非常了解我的做事原則，並訂下嚴謹的流程，例如禿髮症狀沒有到須要使用Domo Hair的客人，一律拒絕接單，即使客戶提出加價要求，也會再次委婉拒絕，並給予其它建議，每年這樣的拒絕至少上百個。

再舉例業界首創「量身訂製品享有滿意再付費」的保障，意謂著為您開版開模客製的產品，如果您不要，就形同廢品賠錢，理由是很難找到另一個與您頭型、髮色、髮量、禿髮狀況完全一樣的客戶，來承接您的髮片，即使如此，我還是堅持貫徹這遊戲規則，因為我認為一門生意成功與否，絕對不是看在錢的份上，如果今天勉強客戶消費，但卻得不到良好的口碑，這種短視近利之事我不幹。

為了這件客訴，當晚我在線上召集全國所有的設計師，回想是誰的客人，並再次將訂製流程與注意事項重述一次，以及檢討該案例是否真有如客戶所質疑的情事發生，後來技術部門及設計師一至認為，其所做的面積完全無誤，應該是客戶不了解行業專業，所產生的誤會，並建議客服部門隔天與客戶聯繫說明，如果客戶始終不願相信我們的專業，我也願意全額退費承擔損失，所幸該客戶能夠理性溝通，並接受專業說明，讓我更加珍惜感動。

這二件事件讓我深刻以為，任何合作唯有彼此信任，才能有愉快的結果，當然生意有時是需要時間培養及考驗，身為行業的領頭羊，我們更應著重在客戶專業溝通及售後服務，將心比心絕對不允許任何欺騙的存在，就算君子愛財取之也要有道有德。